Política de Entrega, Trocas e Devoluções
Política de Entrega
1. Prazos e Informações Importantes
Entregamos em todo o Brasil por meio dos Correios e Transportadoras parceiras.
O prazo de entrega é calculado considerando:
Prazo de expedição do pedido: separação, embalagem e emissão dos documentos fiscais, realizada em até 3 dias úteis;
Prazo de envio, conforme a forma de entrega escolhida na compra e sua localidade.
O prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento.
Pedidos realizados após o horário comercial, em sábados, domingos ou feriados, serão processados a partir do próximo dia útil.
Recuse a entrega caso a embalagem esteja violada ou avariada e entre em contato conosco imediatamente.
2. Como Acontecem as Entregas
As entregas são realizadas por Correios e Transportadoras parceiras, e você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar.
Não é possível agendar data ou horário para entrega, devido à logística das transportadoras.
3. Casos Eventuais
3.1. Ausência de Recebedor
Em caso de ausência, serão realizadas até 3 tentativas consecutivas de entrega.
Após a 3ª tentativa sem sucesso, o pedido retornará à nossa loja, e um novo frete será cobrado para reenvio.
3.2. Endereço Incompleto ou Incorreto
Caso o endereço informado esteja incompleto ou incorreto, o pedido será devolvido à nossa loja. Para reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.
3.3. Entrega em Apartamento
Oriente o porteiro a receber o pedido e verifique com a portaria caso a entrega esteja marcada.
3.4. Recusa do Pedido
Certifique-se de que as pessoas responsáveis pelo recebimento não recusaram o produto.
3.5. Fatores Naturais e Adversos
A entrega pode ser afetada por condições como chuvas fortes, acidentes ou greves. Entre em contato conosco caso isso ocorra.
3.6. Objeto Roubado
Em caso de roubo durante o transporte, comunique nossa equipe de atendimento. Iniciaremos o processo com a transportadora e enviaremos um novo produto assim que possível.
3.7. Entrega em Atraso
Se a entrega estiver atrasada, informe nossa equipe de atendimento com o número do pedido e endereço de entrega.
Abriremos um chamado com a transportadora e responderemos em até 5 dias úteis.
Política de Trocas e Devoluções
1. Prazo para Solicitação de Trocas e Devoluções
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações devem ser feitas diretamente pelo sistema da Nuvemshop, no pedido correspondente.
2. Condições Gerais para Devolução
O produto deve estar não instalado, em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou configuração.
A embalagem original deve estar intacta, acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos instalados ou com lacres rompidos não serão aceitos para devolução por arrependimento.
3. Produtos com Defeito Após a Instalação
Caso o produto apresente defeito após a instalação, o cliente pode solicitar a troca ou reparo pelo sistema da Nuvemshop.
Será necessária uma análise técnica antes de aprovar o processo.
4. Produtos com Avaria de Transporte
Avarias devem ser reportadas pelo sistema em até 7 dias corridos após o recebimento.
5. Procedimento para Trocas e Devoluções na Nuvemshop
Solicitações devem ser feitas pelo painel da Nuvemshop, na página do pedido.
Após a solicitação, orientaremos sobre o envio do produto para análise.
O frete de retorno será analisado caso a caso e pode ser coberto pela loja, dependendo do motivo.
6. Garantia e Suporte Técnico
Todos os produtos possuem garantia oficial Intelbras.
Para suporte técnico, entre em contato conosco ou diretamente com a assistência técnica autorizada.
